Penghapusan Data
Dua cara menghapus data Anda dari Foid Ai, lakukan sendiri dalam hitungan menit, atau minta kami melakukannya. Keduanya dijelaskan di halaman ini.
Berlaku sejak 22 September 2026
Cara 1: hapus sendiri dari dashboard
Paling cepat, dan berlaku saat itu juga. Masuk ke dashboard, lalu:
- Satu percakapan: buka Unified Inbox, pilih percakapannya, hapus dari menu percakapan tersebut. Pesan dan riwayatnya hilang.
- Materi knowledge base: menu Knowledge, hapus dokumennya. Potongan dan vektor embedding-nya ikut terhapus, jadi AI berhenti memakai materi itu pada balasan berikutnya.
- Sambungan channel: menu Saluran, putuskan channel-nya. Access token WhatsApp atau token bot Telegram yang tersimpan terhapus, dan kami tidak bisa lagi mengirim atau menerima apa pun atas nama nomor itu.
- Seluruh workspace: lihat cara 2. Penutupan workspace sengaja tidak dijadikan satu tombol, karena ia menghapus data seluruh tim dan tidak bisa dibatalkan setelah masa tenggang berakhir.
Cara 2: kirim permintaan penghapusan
Kirim email ke kontak@foidai.app dengan subjek "Permintaan penghapusan data", dan sebutkan:
- alamat email akun Anda, dan nama workspace-nya;
- apa yang ingin dihapus: seluruh workspace atau bagian tertentu saja (mis. hanya percakapan sebelum tanggal tertentu);
- kalau Anda bukan pemilik akun: hubungan Anda dengan data itu, supaya kami bisa mengarahkan permintaannya ke tempat yang benar (lihat bagian di bawah).
Kami mengirim email konfirmasi ke alamat akun sebelum menghapus apa pun. Langkah itu tidak bisa dilewati: tanpanya, satu email dari alamat mana pun cukup untuk menghapus data bisnis orang lain.
Permintaan dijawab dalam 7 hari kerja dan diselesaikan paling lambat 30 hari sejak dikonfirmasi.
Apa yang terhapus, dan kapan
| Data | Kapan hilang |
|---|---|
| Percakapan, pesan, kontak pelanggan | Segera, saat penghapusan dijalankan |
| Knowledge base beserta vektor embedding-nya | Segera |
| Kredensial channel (token Meta/Telegram, terenkripsi) | Segera |
| Akun pengguna dan profil bisnis | Segera untuk permintaan sebagian; 30 hari untuk penutupan workspace |
| Backup database | Hilang mengikuti siklus backup, paling lama 30 hari |
| Log teknis (IP, jejak kesalahan) | Terhapus otomatis setelah 90 hari |
| Alamat email langganan kabar produk | Segera, dan ini tidak perlu punya akun untuk memintanya |
| Catatan penagihan dan faktur | Tidak dihapus: disimpan sesuai kewajiban pajak dan akuntansi |
Penutupan workspace memakai tenggang 30 hari sebelum penghapusan permanen. Tenggang itu bisa dilewati kalau Anda memintanya secara tegas di email Anda.
Yang sudah dikirim ke pelanggan Anda lewat WhatsApp atau Telegram ada di perangkat mereka dan di server Meta/Telegram, itu di luar jangkauan kami. Untuk menghapusnya, ikuti ketentuan platform masing-masing.
Kalau Anda pelanggan dari bisnis yang memakai Foid Ai
Misalnya Anda pernah chat dengan sebuah toko yang balasannya dijalankan Foid Ai, dan ingin percakapan itu dihapus. Data tersebut milik toko itu; kami hanya menyimpannya atas perintah mereka, dan tidak boleh menghapus data pelanggan mereka sendiri.
Jadi: hubungi bisnis yang Anda ajak bicara. Kalau mereka tidak bisa dijangkau, kirimkan permintaan Anda ke kontak@foidai.app beserta nomor atau nama akun yang Anda pakai, kami meneruskannya ke bisnis tersebut dan mengingatkan kewajiban mereka menjawabnya.
Bacaan terkait
- Kebijakan Privasi, data apa yang dikumpulkan dan untuk apa.
- Pemrosesan Data, daftar pihak ketiga yang ikut memproses data.
- Syarat & Ketentuan, penghentian layanan dan ekspor data.