Syarat & Ketentuan

1. Layanan yang kami sediakan

Foid Ai adalah perangkat lunak berlangganan (SaaS) yang menjalankan agent AI untuk menjawab pesan pelanggan Anda di WhatsApp Business dan Telegram, menyimpan riwayat percakapan, dan membantu tindak lanjut penjualan.

Kami menyediakan alatnya. Isi percakapan, materi yang Anda unggah, dan keputusan bisnis yang diambil dari sana adalah tanggung jawab Anda.

2. Akun dan workspace

• Anda harus berusia minimal 18 tahun dan berwenang mewakili bisnis yang Anda daftarkan.
• Satu pendaftaran membuat satu workspace. Pemilik workspace (owner) yang mengatur langganan dan mengundang anggota; setiap anggota bertindak atas nama workspace itu.
• Data yang Anda isi harus benar. Kredensial login adalah tanggung jawab Anda, termasuk apa pun yang terjadi lewat akun Anda.
• Curiga akun Anda disalahgunakan? Beri tahu kontak@foidai.app secepatnya.

3. Masa coba

Workspace baru mendapat masa coba gratis 3 hari tanpa kartu kredit. Panjangnya selalu terbaca di halaman harga dan di dashboard penagihan Anda.

Tidak ada paket gratis permanen. Ketika masa coba berakhir tanpa pembayaran, langganan berhenti: agent AI berhenti membalas pesan dan fitur berbayar tertutup. Anda masih bisa masuk ke dashboard, dan data Anda tidak dihapus: lihat masa penyimpanan. Melanjutkan langganan membuka kembali semuanya, apa adanya.

Masa coba diberikan satu kali per bisnis. Membuat workspace berulang untuk memperpanjang masa coba termasuk penyalahgunaan pada bagian 6.

4. Langganan, harga, dan pembayaran

• Paket, harga, dan kuota yang berlaku adalah yang tertera di halaman harga saat Anda berlangganan. Halaman ini sengaja tidak mengulang angkanya, supaya tidak pernah ada dua versi yang berbeda.
• Tagihan dibayar di muka, per bulan atau per tahun sesuai siklus yang Anda pilih, dalam Rupiah, dan sudah termasuk pajak yang berlaku kecuali disebutkan lain.
• Naik paket berlaku segera. Turun paket berlaku pada awal periode berikutnya, supaya Anda tidak kehilangan kuota yang sudah dibayar.
• Ganti siklus penagihan (bulanan ke tahunan atau sebaliknya) diproses sebagai permintaan ke tim kami, karena melibatkan perhitungan pembayaran.
• Kuota dihitung per periode penagihan dan disetel ulang setiap periode baru. Kuota yang habis membuat agent AI berhenti membalas sampai Anda naik paket atau periodenya berganti; pesan pelanggan tetap masuk ke inbox agar bisa dijawab staf Anda.
• Pembayaran gagal tidak langsung menutup akses. Kami memberi tenggang dan memberi tahu Anda lebih dulu.
• Harga bisa berubah. Untuk langganan yang sedang berjalan, perubahan harga baru berlaku pada periode berikutnya, dan kami memberi tahu minimal 30 hari sebelumnya.

5. Pembatalan dan pengembalian dana

• Anda bisa membatalkan kapan saja dari dashboard penagihan. Layanan tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar, tidak ada yang dipotong di tengah jalan.
• Periode yang sudah berjalan tidak dikembalikan, karena masa coba disediakan justru untuk dicoba sebelum membayar.
• Kalau layanan kami gagal berjalan dalam waktu yang lama karena kesalahan kami, hubungi kontak@foidai.app; kami akan mengembalikan atau mengkreditkan bagian yang tidak bisa Anda pakai.
• Sebelum membatalkan, ekspor data yang Anda perlukan. Setelah workspace ditutup, data dihapus sesuai masa penyimpanan.

6. Pemakaian yang wajar dan yang dilarang

Anda tidak boleh memakai Foid Ai untuk:

• mengirim pesan massal yang tidak diminta penerimanya (spam), atau mengirim ke nomor yang belum pernah berinteraksi dan tidak memberi izin;
• menyamar sebagai orang atau bisnis lain, atau menyembunyikan bahwa jawaban dibuat AI ketika pelanggan menanyakannya langsung;
• penipuan, judi ilegal, skema investasi bodong, atau hal lain yang melanggar hukum;
• menawarkan barang atau jasa yang dilarang kebijakan Meta atau Telegram, mis. obat keras tanpa izin, senjata, atau layanan dewasa;
• mengunggah ke knowledge base materi yang bukan hak Anda, atau data pribadi orang lain tanpa dasar yang sah;
• mencoba menembus pembatasan teknis kami: menerobos kuota, mengakses data workspace lain, memindai celah tanpa izin, atau membebani sistem dengan sengaja.

Karena pesan dikirim lewat jaringan Meta dan Telegram, kebijakan WhatsApp Business juga berlaku bagi Anda. Pelanggaran di sana bisa membuat nomor Anda dibatasi Meta, akibat yang berada di luar kendali kami.

Pelanggaran berat bisa membuat layanan dihentikan segera tanpa pengembalian dana. Pelanggaran yang bisa diperbaiki akan kami beri tahu lebih dulu.

7. Data dan kepemilikan

• Data Anda tetap milik Anda: isi percakapan, kontak, dan knowledge base. Kami memprosesnya untuk menjalankan layanan atas perintah Anda, sesuai Kebijakan Privasi, dan tidak memakainya untuk melatih model.
• Perangkat lunak dan mereknya milik kami. Berlangganan berarti mendapat hak pakai, bukan hak atas kodenya.
• Anda bertanggung jawab memastikan punya izin atas data pelanggan yang Anda masukkan ke sistem, dan memberi tahu pelanggan Anda bagaimana datanya dipakai.
• Masukan dan saran yang Anda kirimkan boleh kami pakai untuk memperbaiki produk tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

8. Sifat jawaban AI

Agent AI membuat jawaban dari materi yang Anda sediakan dan dari model bahasa pihak ketiga. Jawabannya bisa salah. Ia tidak boleh diperlakukan sebagai nasihat hukum, medis, atau keuangan, dan bukan pengganti pertimbangan manusia untuk keputusan yang berisiko.

Anda yang menentukan apa yang boleh dijanjikan agent kepada pelanggan Anda. Kami menyediakan sakelar untuk mematikan balasan otomatis, mengambil alih percakapan, dan mengatur kapan percakapan dialihkan ke staf, dan mengharapkan Anda memakainya untuk hal yang bernilai tinggi.

9. Ketersediaan layanan

Kami berusaha menjaga layanan tetap hidup, tetapi tidak menjanjikan bebas gangguan. Pemeliharaan terencana diberitahukan sebelumnya. Sebagian gangguan datang dari luar (Meta, Telegram, penyedia model bahasa, atau jaringan internet), dan yang di luar kendali kami tidak bisa kami jamin.

10. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang berkaitan dengan layanan ini dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan peluang, atau kerugian tidak langsung.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Batasan di atas tidak mengurangi hak Anda yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.

11. Penghentian

• Anda bisa berhenti kapan saja dengan membatalkan langganan.
• Kami bisa menghentikan layanan kalau Anda melanggar ketentuan ini, kalau pembayaran gagal setelah masa tenggang, atau kalau diwajibkan hukum.
• Kalau kami menghentikan seluruh layanan, kami memberi tahu minimal 90 hari sebelumnya dan menyediakan cara mengekspor data Anda.

12. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini bisa diperbarui. Perubahan yang material diberitahukan ke pemilik workspace lewat email dan di dashboard minimal 30 hari sebelum berlaku. Kalau Anda tidak setuju, Anda bisa membatalkan langganan sebelum tanggal itu.

13. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan selesai lewat musyawarah lebih dulu; kalau tidak tercapai, diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta.

14. Menghubungi kami

Pertanyaan tentang ketentuan ini maupun bantuan teknis: kontak@foidai.app. Sebutkan keperluannya di subjek email; daftar subjek yang kami pakai ada di halaman Kontak.

Foid Ai, identitas badan usaha diberikan atas permintaan, Jakarta, Indonesia.